FAQ

Paiement et remises

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Nous acceptons tous les modes de paiement courants :
– American Express
– MasterCard
– PayPal
– Visa

Proposez-vous des remises ou des codes promo ?

Campagnes de promotion spéciales
Abonne-toi à notre newsletter et nous te tiendrons informé(e) de nos offres spéciales et de nos campagnes de promotion. Les abonnés bénéficient d’une réduction extraordinaire pour les occasions spéciales comme la Saint-Valentin, Noël, etc.

Détails sur le produit

Qualité – Proposez-vous des impressions de haute qualité ?

Haute qualité et durabilité font partie de notre promesse aux clients. C’est pourquoi tous nos produits font l’objet de tirages d’art. Au sens large, cette méthode permet de sublimer un maximum vos photos avec la meilleure technologie de tirage photo. Pour ce faire, nous optimisons les nuances, les contrastes, les couleurs et les teintes de gris, nous choisissons le type de papier approprié et nous nous concentrons sur la durabilité de nos imprimés haut de gamme. Chaque imprimé devient une réelle œuvre d’art avec ta carte stellaire personnalisée unique.

Caractéristiques de nos tirages d’art :
– Papier premium haute qualité (+240 g/m2)
– Durée de résistance à la lumière des encres jusqu’à 200 ans
– Tirage d’art, encres résistantes aux UV
– Emballage sécurisé et écologique

Cadres – Les images sont-elles envoyées avec des cadres ?

Malheureusement, nous ne proposons par de service d’encadrement pour le moment. Néanmoins, nous travaillons sur les possibilités de cadres à proposer à terme pour les posters et les toiles.

Puis-je me procurer la carte stellaire au format numérique (JPG et PDF) ?

Oui, tu peux acheter la carte stellaire sous forme de fichier numérique. Dans ce cas, nous t’enverrons les deux formats de fichier JPG et PDF. Tu peux utiliser ces deux formats pour l’impression. Un fichier numérique est particulièrement utile si tu es à court de temps ou que tu souhaites apporter d’autres modifications au fichier, ou si tu as besoin de l’imprimer en plusieurs exemplaires.

Le format JPG (300 dpi) est un format d’image courant. Tu n’as besoin d’installer aucun programme particulier. Les imprimantes peuvent imprimer les fichiers JPG car c’est un format largement répandu. Le fichier JPG contient le profil ICC sRGB IEC61966-2.1, qui est souvent proposé par les boutiques d’impression en ligne.

Le format PDF (300 dpi) est lui aussi un format d’impression très courant. Pour ouvrir ce type de fichier, il te faudra un lecteur PDF (par ex. Adobe Acrobat Reader). Le fichier d’impression PDF / X-1a: 2003 contient le profil ICC courant Coated FOGRA39.

Carte stellaire – La carte stellaire est-elle précise ?

Oui, nos cartes stellaires sont précises. Nous avons développé un logiciel qui nous permet de calculer précisément ton ciel étoilé quels que soient l’endroit, la date et l’heure. Nous utilisons des catalogues d’étoiles allemands et européens (par ex. le catalogue Hipparcos de l’Agence spatiale européenne) pour localiser et adapter précisément la carte à ta situation.

Expédition et livraison

Expédition de colis – Mon colis sera-t-il protégé durant le transport ?

Oui, ton tirage d’art est soigneusement emballé dans un film protecteur et expédié en toute sécurité. Nous nous assurons ainsi que le carte stellaire te parvienne sans dommage.

Zone de livraison – Dans quels pays livrez-vous ?

Tu trouveras tous les pays desservis et les frais d’expédition ici.

Partenaires de livraison :
– DHL
– GLS
– DPD
– Royal Mail
– UPS
– USPS

Numéro de suivi – Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Une fois ton article expédié, nous t’enverrons un e-mail avec le numéro de suivi de ton colis.

Adresse de livraison – Puis-je modifier l’adresse de livraison une fois le règlement effectué ?

Si tu souhaites modifier une information après le règlement, merci de nous contacter dans les plus brefs délais via le formulaire de contact. Nous modifierons l’adresse de livraison dans la mesure du possible. Il se peut que le délai de livraison soit prolongé. Une fois le règlement effectué, tu disposes malheureusement de très peu de temps car nous envoyons généralement ta carte directement à l’impression.

Délai de livraison – Quels sont les délais de livraison appliqués ?

En général, il faut compter 3 à 5 jours ouvrés pour la France. Les livraisons en dehors de la France prennent généralement 2 à 7 jours ouvrés.

Pour obtenir les détails propres à chaque pays, clique ici.

Réclamations et retour

Erreur de saisie – Puis-je modifier une faute de frappe ou une information inexacte ?

Si tu souhaites modifier une information après le règlement, merci de nous contacter dans les plus brefs délais via le formulaire de contact. Il se peut que le délai de livraison soit prolongé. Une fois le règlement effectué, tu disposes malheureusement de très peu de temps car nous envoyons généralement ta carte directement à l’impression.

Dommages liés au transport – Quelle est la marche à suivre en cas de dommages liés au transport ?

Malgré tous les soins que nous apportons durant l’emballage et le transport, il peut arriver que des produits soient endommagés ou perdus en cours d’expédition. Veille à vérifier ton colis avec attention à sa réception.

Si ton article a été endommagé durant le transport, merci de nous contacter. Nous t’enverrons bien sûr un nouvel article une fois que nous aurons confirmé l’origine du dommage.

Politique d’annulation – Puis-je annuler une commande ?

Notre priorité absolue est de te fournir uniquement des produits de haute qualité. Si tu n’es pas satisfait de la carte que nous t’avons envoyée, merci de nous contacter via le formulaire de contact. Nous trouverons ensemble une solution qui répondra à tes besoins. Malheureusement, ton produit personnalisé ne peut être réutilisé, c’est pourquoi nous ne le reprendrons pas. Tu trouveras tous les détails correspondants dans notre politique d’annulation.