Aide aux clients

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Réponses aux questions courantes

Ma commande

Une fois que vous avez commandé chez nous, vous pouvez suivre votre commande sur notre état de la commande page.

 

Sachez que le suivi de votre envoi sera disponible et vous sera envoyé par e-mail dès que nous aurons expédié votre commande.

Si vous souhaitez modifier quelque chose après le passage à la caisse, veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de contact. Le délai de livraison peut être retardé. Après le passage à la caisse, vous disposez de très peu de temps, car nous libérons généralement votre tirage directement pour l'impression.

Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison après le passage à la caisse, veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de contact.

 

Si possible, nous ajusterons l'adresse de livraison. Le délai de livraison peut être retardé. Sachez que nous envoyons votre commande à la production juste après le passage à la caisse. Cela nous permet de garantir une livraison rapide.

Vous recevrez votre facture de commande à l'adresse électronique que vous nous avez fournie lors du passage à la caisse.

 

Note : Nous n'inclurons pas de facture dans le colis d'expédition.

Notre objectif principal est de vous livrer uniquement des cartes des étoiles de haute qualité. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact le plus rapidement possible.

 

Si vous avez fait une faute d'orthographe, n'hésitez pas à nous contacter. Si nous n'avons pas encore produit votre carte des étoiles, nous serons heureux de modifier les détails de votre carte des étoiles pour vous.

 

Sachez qu'une fois que nous avons envoyé votre commande à la production, nous ne pouvons pas l'annuler. Veuillez trouver tous les détails dans notre politique d'annulation.

Malgré le plus grand soin apporté à l'emballage et au transport, les produits peuvent être endommagés ou perdus pendant l'expédition. Veuillez vérifier votre livraison avec soin lorsque vous la recevez.

 

Si votre produit a été endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact.

 

Veuillez nous fournir des images de l'impression endommagée ainsi que de l'emballage. Nous vous contacterons dès que possible afin de résoudre le problème pour vous.

Vous recevrez un courriel de confirmation de commande juste après avoir passé votre commande chez nous.

 

Si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation, les deux raisons les plus probables sont que votre client de messagerie a placé le courriel dans votre dossier de courrier indésirable, ou que vous nous avez donné un courriel erroné lors du passage à la caisse.

 

Voici un petit guide de dépannage pour vous aider à trouver le problème:

 

(1) Vérifiez dans votre dossier de courrier indésirable s'il y a un courriel ayant pour objet "Votre reçu de commande de Magical Night Sky"

 

(2) Si l'e-mail n'est pas dans votre dossier spam, vérifiez si vous avez saisi une adresse e-mail erronée en vérifiant votre commande sur notre état de la commande page.

 

(3) Si toutes les étapes ci-dessus échouent, n'hésitez pas à nous contacter.

Réponses aux questions courantes sur la livraison et l'expédition.

Livraison et expédition

Veuillez trouver tous les pays de livraison disponibles, les délais et les coûts d'expédition sur notre page d'expédition.

Veuillez trouver tous les pays de livraison disponibles, les délais et les frais d'expédition ici.

 

Nous travaillons avec des services de colis multiples, afin de vous livrer votre carte stellaire le plus rapidement possible à votre domicile. Pour toutes les commandes et tous les pays, le suivi des colis est disponible. Nous livrons avec:
- DHL
- DPD
- FedEx
- GLS
- Royal Mail
- UPS
- USPS

Oui, nous vous informerons de l'état de votre envoi par courrier électronique une fois que nous aurons expédié votre commande.

 

N'oubliez pas que nous vous fournirons un numéro de suivi une fois que nous aurons expédié votre commande. Nos affiches premium sont généralement expédiées dans les 24 heures. Le délai de production pour les impressions sur toile est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Oui, nous expédions votre carte des étoiles dans une boîte d'emballage neutre. C'est très pratique si vous souhaitez faire parvenir le cadeau à votre proche.

Non, nous n'incluons pas de facture dans le paquet. Vous recevrez la facture à l'adresse électronique que vous nous avez fournie lors de la commande.

Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison après le passage à la caisse, veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de contact.

 

Si possible, nous ajusterons l'adresse de livraison. Le délai de livraison peut être retardé. Sachez que nous envoyons votre commande à la production juste après le passage à la caisse. Cela nous permet de garantir une livraison rapide.

Oui, nos tirages d'art sont soigneusement roulés avec un papier de protection et expédiés en toute sécurité dans des boîtes en carton dur. Cela permet de garantir que votre carte des étoiles arrive sans aucun dommage de transport.

Réponses aux questions courantes sur les produits.

Informations sur les produits

Un matériel d'impression artistique lourd et de qualité supérieure, avec une finition lisse et propre. Ce papier de qualité musée est extrêmement homogène et s'accorde parfaitement avec nos cartes des étoiles en couleur.

 

Affiche d'art:

- Papier de qualité supérieure (+230 gsm)

- Finition mate: Absorbe la lumière, haute saturation, couleur riche.

- Idéal pour le cadrage et moins de réflexion.

- Encre d'impression de haute qualité et résistante aux UV.

- Des couleurs résistantes à la lumière jusqu'à 100 ans.

- Service supplémentaire d'encadrement et de cadrage disponible.

Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur les produits.

 

Impression sur toile d'art:

- Tissu de lin (+340 g/m²) avec vernis mat.

- Tissu certifié OEKO-TEX.

- Bois issu de la sylviculture durable (certifié FSC®)

- Enveloppe de la galerie: Image de la carte des étoiles enroulée sur les bords.

- Toile tendue prête à être accrochée.

Lors de l'achat d'un fichier d'impression numérique, nous vous enverrons les deux, un fichier JPG et un fichier PDF. Les deux fichiers peuvent être utilisés pour l'impression. Un fichier numérique est particulièrement utile si vous manquez de temps, si vous souhaitez modifier le fichier ou si la même impression doit être faite plusieurs fois.

 

Le format JPG (300 DPI) est un format d'image courant. Aucune installation de programmes supplémentaires n'est nécessaire. Les imprimantes vous permettent d'imprimer des fichiers JPG car il s'agit d'un format d'image très répandu. Le fichier JPG contient le profil ICC sRGB IEC61966-2.1, qui est souvent proposé par les imprimeries en ligne.

 

Le format PDF (300 DPI) est également un format d'impression largement utilisé. Pour ouvrir le fichier, un lecteur de PDF est nécessaire (par exemple, Adobe Acrobat Reader). Le fichier d'impression PDF / X-1a : 2003 contient le profil ICC couché FOGRA39 largement utilisé.

Une qualité et une longévité élevées font partie de notre promesse à nos clients. C'est pourquoi nous ne produisons que selon l'approche de l'impression d'art. Au sens le plus large, cette approche décrit une tentative d'épuiser toutes les possibilités d'optimisation de l'image lors de l'expression d'une photo. Cela implique d'optimiser la dynamique, le contraste, les couleurs, les nuances de gris, de choisir le bon type de papier et de matériaux et de mettre l'accent sur la longévité de nos impressions de qualité supérieure. Chaque tirage doit devenir une véritable œuvre d'art avec votre carte des étoiles unique et personnalisée.

Oui, nos cartes des étoiles sont précises. Nous avons développé un logiciel qui nous permet de calculer avec précision votre ciel étoilé pour n'importe quel lieu, date et heure. Nous utilisons des catalogues d'étoiles allemands et européens (par exemple le catalogue Hipparcos de l'Agence spatiale européenne) pour localiser et cartographier précisément le ciel nocturne à votre moment magique.

Réponses aux questions courantes sur les paiements et les remises.

Paiements et réductions.

Oui, s'il vous plaît s'abonner à notre newsletter et recevez un code de réduction de 10% sur l'ensemble de votre première commande chez nous.

 

L'abonné à la newsletter sera informé des offres spéciales et des campagnes de rabais. Les abonnés ont l'avantage de bénéficier d'un rabais considérable lors d'occasions spéciales telles que la Saint-Valentin, Noël et autres.

Nous acceptons tous les modes de paiement courants:

- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- MasterCard
- PayPal
- SOFORT
- Visa

 

Veuillez noter que les méthodes de paiement disponibles varient en fonction des pays d'expédition et des paramètres de l'appareil (par exemple, iOS, Android...). Veuillez trouver toutes les méthodes de paiement disponibles pour tous les pays de livraison ici.

Vous recevrez une facture à l'adresse électronique que vous nous avez fournie lors de la commande.

Mises à jour concernant l'impact de la COVID-19.

Informations COVID-19.

À ce jour, il n'y a pas de restrictions majeures à notre service.

Les délais d'expédition vers certaines destinations changent chaque jour. Veuillez trouver plus d'informations sur les mises à jour spécifiques aux pays et aux transporteurs sur notre page d'expédition.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Chez Magical Night Sky, nous voulons vous rassurer que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour suivre les directives de l'Organisation mondiale de la santé et des autorités locales concernant COVID-19. Notre priorité est la sécurité de nos clients, de nos employés et de nos partenaires. Nous avons mis en place des ressources dans l'ensemble de nos installations pour nous assurer que nous surveillons la situation de manière proactive et que nous répondons aux critères d'escalade appropriés en respectant les conseils du gouvernement.  

 

Nous prenons un certain nombre de précautions et de mesures d'atténuation, notamment.

  • Nous continuons à promouvoir de bonnes pratiques d'hygiène personnelle et à accroître la désinfection et le nettoyage dans notre atelier et nos bureaux.
  • Nettoyage régulier de tous les équipements et des espaces communs.
  • Nous encourageons la "distanciation sociale" et demandons donc de limiter les interactions personnelles étroites et d'essayer de réduire la densité au sein d'un espace de travail commun. C'est pourquoi nous avons également mis en place de multiples équipes dans nos installations de production.
  • Nous faisons preuve de diligence dans notre chaîne d'approvisionnement afin d'atténuer les retards de manière proactive.

Nous tenons à vous rassurer que nous adaptons nos opérations aux défis de la situation actuelle pour continuer à répondre aux besoins de nos clients et maintenir l'offre de nos produits et services compte tenu des circonstances extraordinaires.

 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

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