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Risposte alle domande di reclamo comuni

Il mio ordine

Una volta che avete ordinato con noi siete in grado di rintracciare il vostro ordine sul nostro stato dell'ordine pagina.

 

Si prega di tenere presente che il tracciamento della spedizione sarà disponibile e vi verrà inviato via e-mail non appena avremo spedito il vostro ordine.

Se volete cambiare qualcosa dopo il checkout, vi preghiamo di contattarci il prima possibile tramite il modulo di contatto. Il termine di consegna può essere ritardato. Dopo la cassa, avete pochissimo tempo, perché di solito rilasciamo la vostra stampa direttamente per la stampa.

Se volete cambiare il vostro indirizzo di spedizione dopo il checkout, vi preghiamo di contattarci al più presto tramite il modulo di contatto.

 

Se possibile, modificheremo l'indirizzo di consegna. Il termine di consegna può essere ritardato. Si prega di notare che inviamo il vostro ordine alla produzione subito dopo il checkout. Questo ci permette di garantire una consegna veloce.

Riceverai la fattura dell'ordine all'e-mail che ci hai fornito durante il checkout.

 

Nota: Non includeremo una fattura nel pacchetto di spedizione.

Il nostro obiettivo principale è quello di fornirvi solo stampe di alta qualità delle mappe stellari. Se volete cancellare il vostro ordine, vi preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto il prima possibile.

 

Se avete fatto un errore di ortografia, non esitate a contattarci. Se non abbiamo già prodotto la vostra mappa delle stelle, saremo lieti di modificare i dettagli della mappa delle stelle per voi.

 

Si prega di essere consapevoli del fatto che una volta che abbiamo inviato il vostro ordine alla produzione, non siamo in grado di annullare l'ordine. Si prega di trovare tutti i dettagli nel nostro politica di cancellazione.

Nonostante la massima cura nell'imballaggio e nel trasporto, i prodotti possono essere danneggiati o persi durante la spedizione. Si prega di controllare la consegna con cura quando la si riceve.

 

Se il vostro prodotto è stato danneggiato durante il trasporto o avete ricevuto un prodotto danneggiato, vi preghiamo di contattarci immediatamente tramite il nostro modulo di contatto.

 

Vi preghiamo di fornirci le immagini della stampa danneggiata e dell'imballaggio. Vi risponderemo al più presto per risolvere il problema.

Riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine subito dopo aver effettuato l'ordine.

 

Se non hai ricevuto l'email di conferma, le due ragioni più probabili sono che il tuo client di posta elettronica abbia messo l'email nella tua cartella spam, o che tu ci abbia dato l'email sbagliata durante il checkout.

 

Ecco una piccola guida alla risoluzione dei problemi per aiutare a trovare il problema:

 

(1) Controlla la tua cartella spam per trovare un'e-mail con l'oggetto "Il tuo ordine Magical Night Sky è stato ricevuto!

 

(2) Se l'e-mail non è nella vostra cartella spam, controllate se avete inserito l'indirizzo e-mail sbagliato controllando il vostro ordine sul nostro stato dell'ordine pagina.

 

(3) Se tutti i passaggi di cui sopra falliscono, sentitevi liberi di contattaci.

Risposte alle richieste comuni di consegna e spedizione

Consegna e spedizione

Trovate tutti i paesi di consegna disponibili, i tempi e i costi di spedizione sul nostro pagina di spedizione.

Trovate tutti i paesi di consegna disponibili, i tempi e i costi di spedizione qui.

 

Stiamo lavorando con servizi di consegna pacchi multipli, al fine di consegnare la vostra mappa stellare il più velocemente possibile a casa vostra. Per tutti gli ordini e i paesi è disponibile il tracciamento dei pacchi. Consegniamo con:
- DHL
- DPD
- FedEx
- FedEx - GLS
- Royal Mail
- UPS
- USPS

Sì, vi comunicheremo lo stato della spedizione via e-mail una volta spedito l'ordine.

 

Si prega di tenere presente che vi forniremo un numero di tracking una volta che avremo spedito il vostro ordine. I nostri poster premium vengono solitamente spediti entro 24 ore. Il tempo di produzione per le stampe su tela di solito richiede 3-5 giorni lavorativi.

Sì, spediamo la vostra mappa stellare in una scatola d'imballaggio neutra. Questo torna utile, se vi piace inoltrare il regalo alla persona amata.

No, non includiamo una fattura nel pacchetto. Riceverai la fattura all'email che ci hai fornito durante il checkout.

Se volete cambiare il vostro indirizzo di spedizione dopo il checkout, vi preghiamo di contattarci al più presto tramite il modulo di contatto.

 

Se possibile, modificheremo l'indirizzo di consegna. Il termine di consegna può essere ritardato. Si prega di notare che inviamo il vostro ordine alla produzione subito dopo il checkout. Questo ci permette di garantire una consegna veloce.

Sì, le nostre stampe d'arte sono accuratamente arrotolate con una carta protettiva e spedite in modo sicuro in scatole di cartone rigido. Questo assicura che la vostra mappa stellare arrivi senza danni di trasporto.

Risposte alle richieste di prodotti comuni

Informazioni sul prodotto

Un materiale di qualità superiore per stampe artistiche di alta qualità con una finitura liscia e pulita. Questa carta di qualità museale è estremamente coerente e funziona perfettamente con le nostre stampe di mappe stellari a colori.

 

Stampa di poster per belle arti:

- Carta premium di alta qualità (+230 g/m²)

- Finitura opaca: Assorbe la luce, alta saturazione, colore ricco

- Ideale per l'inquadratura e meno riflessioni

- Inchiostro da stampa di alta qualità e resistente ai raggi UV

- Fino a 100 anni di colori a prova di luce

- Disponibile un servizio supplementare di telaio e di incorniciatura

Di seguito sono riportate informazioni dettagliate sui prodotti.

 

Stampa su tela per belle arti:

- Tessuto di lino (+340 g/m²) con vernice opaca

- Tessuto certificato OEKO-TEX

- Legno da silvicoltura sostenibile (certificato FSC®)

- Copertina della galleria: Immagine della mappa a forma di stella avvolta intorno ai bordi

- Tela tesa pronta per essere appesa

Al momento dell'acquisto di un file di stampa digitale, vi invieremo entrambi, un file JPG & PDF. Entrambi i file possono essere utilizzati per la stampa. Un file digitale è particolarmente utile se non avete più tempo a disposizione, o se volete modificare ulteriormente il file o se la stessa stampa deve essere eseguita più volte.

 

Il formato JPG (300 DPI) è un formato immagine comune. Non è richiesta l'installazione di programmi aggiuntivi. Le stampanti consentono di stampare i file JPG in quanto si tratta di un formato immagine molto diffuso. Il file JPG contiene il profilo ICC sRGB IEC61966-2.1, spesso suggerito dalle tipografie online.

 

Anche il formato PDF (300 DPI) è un formato di stampa ampiamente utilizzato. Per aprire il file è necessario un lettore PDF (ad es. Adobe Acrobat Reader). Il file di stampa PDF / X-1a: 2003 contiene il diffuso profilo ICC Coated FOGRA39.

L'alta qualità e la longevità fanno parte della nostra promessa ai clienti. Ecco perché produciamo solo secondo l'approccio della stampa artistica. In senso lato, l'approccio descrive un tentativo di esaurire tutte le possibilità di ottimizzazione dell'immagine quando si esprime una foto. Ciò comporta l'ottimizzazione della dinamica, del contrasto, dei colori, delle sfumature di grigio, la scelta del tipo di carta e dei materiali giusti e l'enfatizzazione della durata delle nostre stampe di qualità superiore. Ogni stampa dovrebbe diventare una vera e propria opera d'arte con la vostra unica e personalizzata mappa stellare.

Sì, le nostre mappe stellari sono accurate. Abbiamo sviluppato un software che ci permette di calcolare con precisione il vostro cielo stellato per qualsiasi luogo, data e ora. Utilizziamo i cataloghi stellari tedeschi ed europei (ad esempio il catalogo Hipparcos dell'Agenzia Spaziale Europea) per localizzare e mappare con precisione il cielo notturno in base al vostro momento magico.

Risposte alle richieste comuni di pagamento e sconti

Pagamento e sconti

Sì, per favore iscriviti a alla nostra newsletter e riceverete un codice di sconto del 10% su tutto il vostro primo ordine con noi.

 

Gli abbonati alla newsletter saranno informati sulle offerte speciali e sulle campagne di sconti. Gli abbonati hanno il vantaggio di ricevere uno sconto enorme in occasioni speciali come San Valentino, Natale e altro ancora.

Accettiamo tutti i metodi di pagamento più comuni:

- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- MasterCard
- PayPal
- SOFORT
- Visa

 

Si prega di tenere presente che i metodi di pagamento disponibili variano a seconda del paese di spedizione e delle impostazioni del dispositivo (ad es. iOS, Android...). Si prega di trovare tutti i metodi di pagamento disponibili per tutti i paesi di consegna qui.

Riceverai una fattura all'email che ci hai fornito durante il checkout.

Aggiornamenti sull'impatto del COVID-19

COVID-19 Informazioni

Ad oggi, non ci sono grandi restrizioni al nostro servizio.

I tempi di spedizione verso alcune destinazioni cambiano ogni giorno. Per ulteriori informazioni sui paesi e sugli aggiornamenti specifici per i vettori, consultare il nostro sito web pagina di spedizione.

Se avete ulteriori domande, vi preghiamo di contattarci gratuitamente tramite il modulo di contatto.

Noi di Magical Night Sky vogliamo rassicurarvi che stiamo prendendo tutte le misure necessarie per seguire le linee guida dell'Organizzazione Mondiale della Sanità e delle autorità locali su COVID-19. La nostra priorità è la sicurezza dei nostri clienti, dipendenti e partner. Disponiamo di risorse in tutte le nostre strutture per garantire un monitoraggio proattivo della situazione e per rispondere con criteri di escalation adeguati che aderiscono ai consigli del governo.  

 

Stiamo prendendo una serie di precauzioni e di azioni di attenuazione, tra cui:

  • Continuiamo a promuovere buone pratiche di igiene personale e ad aumentare la disinfezione e la pulizia nel nostro laboratorio e nei nostri uffici.
  • Pulizia regolare di tutte le attrezzature e delle aree comuni.
  • Promuoviamo il "distanziamento sociale" e quindi chiediamo di limitare le strette interazioni personali e cerchiamo di ridurre la densità all'interno di uno spazio di lavoro comune. Per questo motivo, abbiamo implementato turni di lavoro multipli anche nei nostri stabilimenti di produzione.
  • Svolgiamo una diligenza sulla nostra catena di fornitura per mitigare in modo proattivo i ritardi.

Desideriamo rassicurarvi sul fatto che stiamo adattando le nostre operazioni alle sfide della situazione attuale per continuare a soddisfare le esigenze dei nostri clienti e mantenere la fornitura dei nostri prodotti e servizi tenendo conto delle circostanze straordinarie.

 

Se avete ulteriori domande, vi preghiamo di contattarci gratuitamente tramite il modulo di contatto.

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