Winkelwagen

Klantenservice

Op zoek naar een antwoord? Onze zelfhulpafdeling is de snelste plaats om hulp te krijgen.

Veelgestelde vragen over klachten beantwoord

Mijn bestelling

Als u eenmaal bij ons heeft besteld, kunt u uw bestelling volgen op onze bestelstatus pagina.

 

Houd er rekening mee, dat uw zending tracking beschikbaar zal zijn en naar u wordt verzonden via e-mail zodra we uw bestelling hebben verzonden.

Als u na het afrekenen iets wilt veranderen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de contactformulier. De leveringstermijn kan worden uitgesteld. Na het afrekenen heeft u zeer weinig tijd, omdat wij uw afdruk meestal direct vrijgeven voor het drukken.

Als u na het afrekenen uw verzendadres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier.

 

Indien mogelijk zullen wij het afleveradres aanpassen. De leveringstermijn kan worden vertraagd. Houd er rekening mee dat wij uw bestelling direct na het afrekenen naar de productie sturen. Hierdoor kunnen wij een snelle levering garanderen.

U ontvangt de factuur van uw bestelling in de e-mail die u ons tijdens het afrekenen heeft verstrekt.

 

Let op: Wij zullen geen factuur in het verzendpakket opnemen.

Ons hoofddoel is om u alleen hoogwaardige sterrenkaarten te leveren. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via het contactformulier zo snel mogelijk.

 

Als u een spelfout heeft gemaakt, neem dan gerust contact met ons op. Als we je sterrenkaart nog niet hebben geproduceerd, veranderen we graag de details van je sterrenkaart voor je.

 

Houd er rekening mee dat als we uw bestelling eenmaal naar de productie hebben gestuurd, we uw bestelling niet meer kunnen annuleren. Alle details vindt u in onze annuleringsregeling.

Ondanks de uiterste zorgvuldigheid bij de verpakking en het transport kunnen producten tijdens de verzending beschadigd raken of verloren gaan. Controleer uw levering met zorg wanneer u deze ontvangt.

 

Als uw product tijdens het transport is beschadigd of als u een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via onze contactformulier.

 

Geef ons afbeeldingen van de beschadigde opdruk en de verpakking. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op om het probleem voor u op te lossen.

U ontvangt een orderbevestiging per e-mail direct nadat u uw bestelling bij ons heeft geplaatst.

 

Als u uw bevestigingsmail niet heeft ontvangen, zijn de twee meest waarschijnlijke redenen dat uw e-mailcliënt de e-mail in uw spam-map heeft geplaatst, of dat u ons de verkeerde e-mail heeft gegeven tijdens het afrekenen.

 

Hier is een kleine probleemoplossingsgids om het probleem te helpen vinden:

 

(1) Controleer uw spam-map voor een e-mail met als onderwerp "Uw Magical Night Sky bestelling is ontvangen!

 

(2) Als de e-mail niet in uw spam-map staat, controleer dan of u het verkeerde e-mailadres heeft opgegeven door uw bestelling te controleren op onze bestelstatus pagina.

 

(3) Als alle bovenstaande stappen mislukken, voel je je vrij om contact met ons opnemen.

Veelgestelde vragen over levering en verzending beantwoord

Levering & verzending

Gelieve alle beschikbare leveringslanden, verzendtijden en -kosten te vinden op onze verzendpagina.

Gelieve alle beschikbare leveringslanden, tijden en verzendkosten te vinden. hier.

 

We werken met meerdere pakketdiensten, om uw sterrenkaart zo snel mogelijk bij u thuis af te leveren. Voor alle bestellingen en landen is parcel tracking beschikbaar. Wij leveren met:
- DHL
- DPD
- FedEx
- GLS
- Royal Mail
- UPS
- USPS.

Ja, we zullen u via e-mail op de hoogte brengen van uw verzendingsstatus zodra we uw bestelling hebben verzonden.

 

Houdt u er rekening mee dat we u een volgnummer zullen geven zodra we uw bestelling hebben verzonden. Onze premium posters worden meestal binnen 24 uur verzonden. De productietijd voor canvasafdrukken duurt meestal 3-5 werkdagen.

Ja, we versturen uw sterrenkaart in een neutrale verpakkingsdoos. Dit komt goed van pas, als u het cadeau aan uw geliefde wilt doorgeven.

Nee, we voegen geen factuur toe aan het pakket. U ontvangt de factuur bij de e-mail die u ons tijdens het afrekenen heeft verstrekt.

Als u na het afrekenen uw verzendadres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier.

 

Indien mogelijk zullen wij het afleveradres aanpassen. De leveringstermijn kan worden vertraagd. Houd er rekening mee dat wij uw bestelling direct na het afrekenen naar de productie sturen. Hierdoor kunnen wij een snelle levering garanderen.

Ja, onze fine art prints worden zorgvuldig gerold met een beschermend papier en veilig verzonden in harde kartonnen dozen. Dit zorgt ervoor dat uw sterrenkaart zonder transportschade aankomt.

Veelgestelde vragen over producten worden beantwoord

Productinformatie

Een eersteklas zwaargewicht fine art printmateriaal met een gladde, schone afwerking. Dit papier van museumkwaliteit is uiterst consistent en werkt perfect met onze full colour sterrenkaartenprints.

 

Beeldende kunst poster print:

- Hoogwaardig premium papier (+230 g/m²)

- Matte afwerking: Absorbeert licht, hoge verzadiging, rijke kleur

- Ideaal voor het inlijsten en minder reflectie

- Hoogwaardige & UV-bestendige drukinkt

- Tot 100 jaar lichtdichte kleuren

- Extra frame- en inlijstservice beschikbaar

Hieronder vindt u gedetailleerde productinformatie.

 

Fijne kunst op canvasdruk:

- Linnenstof (+340 g/m²) met matte vernis

- OEKO-TEX® gecertificeerde stof

- Hout uit duurzame bosbouw (FSC® gecertificeerd)

- Galerij wrap: Sterrenkaart afbeelding gewikkeld rond de randen

- Opgespannen doek, klaar om op te hangen

Bij aankoop van een digitaal printbestand sturen wij u beiden een JPG & PDF-bestand. Beide bestanden kunnen worden gebruikt om te printen. Een digitaal bestand is vooral handig als u tijd tekort komt, of als u het bestand verder wilt bewerken of als dezelfde afdruk meerdere malen moet worden gemaakt.

 

Het JPG-formaat (300 DPI) is een gangbaar beeldformaat. Er is geen installatie van extra programma's nodig. Met de printers kunt u JPG-bestanden afdrukken omdat het een veel gebruikt beeldformaat is. Het JPG-bestand bevat het ICC-profiel sRGB IEC61966-2.1, dat vaak wordt voorgesteld door online drukkerijen.

 

Het PDF-formaat (300 DPI) is ook een veel gebruikt printformaat. Om het bestand te openen is een PDF-reader nodig (bijv. Adobe Acrobat Reader). Het PDF / X-1a: 2003 printbestand bevat het veelgebruikte ICC-profiel gecoat FOGRA39.

Hoge kwaliteit en een lange levensduur maken deel uit van onze klantenbelofte. Daarom produceren we alleen volgens de fine art print aanpak. In de breedste zin van het woord beschrijft de aanpak een poging om alle mogelijkheden van beeldoptimalisatie uit te putten bij het uitdrukken van een foto. Hierbij gaat het om het optimaliseren van dynamiek, contrast, kleuren, grijstinten, het kiezen van de juiste papiersoort en materialen en het benadrukken van de duurzaamheid van onze premium prints. Elke afdruk moet een echt kunstwerk worden met uw unieke en aangepaste sterrenkaart.

Ja, onze sterrenkaarten zijn accuraat. We hebben een software ontwikkeld die ons in staat stelt om uw sterrenhemel nauwkeurig te berekenen voor elke plaats, datum en tijd. We gebruiken Duitse & Europese sterrencatalogi (bijv. Hipparcos Catalogus van de Europese Ruimtevaartorganisatie) om de sterrenhemel precies te lokaliseren en in kaart te brengen tot aan uw magische moment.

Veelgestelde vragen over betalingen en kortingen worden beantwoord

Betaling & kortingen

Ja, alstublieft. zich abonneren op naar onze nieuwsbrief en ontvang een 10% kortingscode op uw gehele eerste bestelling bij ons.

 

De abonnee van de nieuwsbrief wordt op de hoogte gehouden van speciale aanbiedingen en kortingsacties. Abonnees genieten het voordeel van een flinke korting bij speciale gelegenheden zoals Valentijnsdag, Kerstmis en meer.

Wij accepteren alle gangbare betaalmethoden:

- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- MasterCard
- PayPal
- SOFORT
- Visa.

 

Houd er rekening mee dat de beschikbare betalingsmethoden variëren voor verschillende verzendlanden en apparaatinstellingen (bijv. iOS, Android...). Gelieve alle beschikbare betalingsmethodes te vinden voor alle landen van levering. hier.

U ontvangt een factuur naar de e-mail die u ons tijdens het afrekenen heeft verstrekt.

Updates met betrekking tot de impact van de COVID-19

COVID-19 Informatie

Tot op heden zijn er geen grote beperkingen op onze dienstverlening.

De verzendtijden naar sommige bestemmingen veranderen dagelijks. Meer informatie over land- en carrierspecifieke updates vindt u op onze verzendpagina.

Als u nog vragen heeft, neem dan contact met ons op via de contactformulier. We helpen u graag.

Wij van Magical Night Sky willen u geruststellen dat we alle nodige stappen ondernemen om de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie en de lokale autoriteiten inzake COVID-19 te volgen. Onze prioriteit is de veiligheid van onze klanten, medewerkers en partners. We beschikken over de nodige middelen om de situatie proactief te controleren en te reageren met de juiste escalatiecriteria, waarbij we ons houden aan de adviezen van de overheid.  

 

We nemen een aantal voorzorgsmaatregelen en verzachtende maatregelen, waaronder:

  • We blijven goede persoonlijke hygiënepraktijken bevorderen en de desinfectie en reiniging in onze werkplaats en kantoren verhogen.
  • Regelmatige reiniging van alle apparatuur en gemeenschappelijke ruimtes.
  • We bevorderen de "sociale afstand" en vragen daarom om nauwe persoonlijke interacties te beperken en proberen de dichtheid binnen een gemeenschappelijke werkruimte te verminderen. Daarom hebben we ook in onze productiefaciliteiten meerdere ploegendiensten ingezet.
  • We voeren een zorgvuldig onderzoek uit naar onze toeleveringsketen om de vertragingen proactief te beperken.

We willen u geruststellen dat we onze activiteiten aanpassen aan de uitdagingen van de huidige situatie om aan de behoeften van onze klanten te blijven voldoen en de levering van onze producten en diensten op peil te houden, rekening houdend met de buitengewone omstandigheden.

 

Als u nog vragen heeft, kunt u tegen betaling contact met ons opnemen via de contactformulier.

Wereldwijde verzending

Snelle levering inclusief tracking

Hoge kwaliteit prints

Fineart prints & hoge kwaliteit inkt

Uniek cadeau-idee

Vang je perfecte magische moment

100% veilig afrekenen

PayPal / MasterCard / Visa